发布时间:2026-04-21
为持续提升公建类项目服务品质,树立行业标杆形象,湘潭城发·物业集团定期组织开展项目品质提升专项培训。本次培训重点围绕公建类项目,聚焦公司《公建项目服务触点标准》,推动标准进岗位、成习惯,切实强化服务规范,提升客户体验。
该标准全面梳理了公建项目9大核心接触点——大门口、大堂、园区主干道、电梯厅、洗手间、会议室、办公室、出入口及地下室,实现了“一触点一标准”的服务闭环。公建类项目使用频率高、服务要求高、社会关注度高,是公司展现服务能力的前沿阵地,这也对触点标准的落地执行提出了更高要求。
本次培训坚持“理论教学与案例分析”相结合的原则,紧紧围绕日常项目实践中常见的典型问题,开展复盘研讨,确保形成可直接应用于实际工作的有效解决方案,切实提升参训人员的实战能力。
为确保标准规范切实转化为日常行动准则,避免流于形式,公司将依托月度巡察、品质检查等既有工作机制,持续深化培训成效,推动标准落地见效、融入日常。在此基础上,向行业先进对标,从服务理念、流程设计、现场管理、应急响应等方面查找差距、推动提升,促进公建服务品质稳步迈上新台阶。
系列培训的扎实推进,标志着湘潭城发·物业集团在公建项目服务领域,正由“标准落地”向“体验升级”稳步过渡,致力于以更高标准、更优服务打造行业标杆。
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