“培训是公司最大的福利”，员工培训是企业文化的重要组成部分，同样也是企业发展史中不可或缺的重要环节。为打造一支业务过硬、素质一流、品质优良的队伍，树立优质服务理念，提升岗位专业技能，近日，湘潭城发物业服务集团有限公司开展了一系列专项培训。

对标一流  聚力提升

——城发物业开展标准化知识培训

本次标准化知识培训内容涵盖法律法规、行业标准、项目各版块管理服务标准，从物业服务基本版块，延伸到物业服务的每一项专业技能。

通过此次培训，参训人员深刻认识到标准化不仅仅是一系列规范和流程，更是提升企业效率、保证服务质量、促进企业可持续发展的重要基石。一个完善的标准化体系涵盖了各个方面的规范要求，每一个环节都有严格的标准可依，只有通过标准化规范各岗位操作流程，才能确保后续运营管理的质量稳定可靠。

情商驱动  卓越沟通

——城发物业开展《物业企业智慧沟通》培训

此次《物业企业智慧沟通》培训特别邀请了长沙发眼金牌讲师钟老师授课。培训内容涵盖了物业工作沟通的重要性、服务人员的沟通礼仪及技巧、冲突与紧急情况下的沟通策略、服务意识与顾客满意度提升等多个方面内容。钟老师通过解读法律法规，结合物业管理纠纷案例分析的方式，帮助公司员工更好的学习、理解物业法律法规知识，进一步提高物业工作人员的法律意识，规范物业管理纠纷处理行为。并通过真实服务案例入手，还原物业公司一线的服务情境，重点详细讲解了在与客户交流时需要注意的礼仪规范和沟通技巧，使大家深刻认识到服务补救、规范话术的重要性。

培训现场气氛热烈，参训人员认真听讲，积极参与互动。大家纷纷表示培训内容非常实用，今后将把学到知识和技能切实运用到日常工作中去，熟练掌握各项服务技能，规范服务行为，更好地体现个人素质和企业形象，提升物业服务品质。

城发物业集团将继续引入优秀服务课程，将优秀的服务理念和服务技能有效传递给一线员工，不断通过系统化的专业指导和实战演练，助推一线员工职业素养和综合能力提升，进而推动公司服务品质和管理水平的整体提升，为集团高质量发展奠定坚实的基础。