公共租赁住房是指由国家提供政策支持、限定建设标准和租金水平，面向符合规定条件的城镇中等偏下收入住房困难家庭、新进就业无房职工和在城镇稳定就业的外来务工人员出租的保障性住房。旨在解决低收入群体的住房问题，提供稳定、安全、经济的居住环境。城发物业集团就如何经营公共租赁住房，如何通过合理的规划和管理，提升住户生活质量和社会稳定，主要做到以下几个方面：

全面推行标准化管理。完善员工管理、小区管理、动态管理、安全管理、设备管理、应急预案等制度，统筹规范保安、保洁、设备、客服、维修、安全、品质、文化建设分类表格化运营体系，积极推行岗位“三定”及员工“双向选择，竞聘上岗”工作举措，全面落实网格化服务工作机制，通过设立意见箱、上户走访、民意调查、联席会议等多渠道收集住户意见，及时回应住户关切的问题。

全面落实项目安全生产。认真执行“一岗双责”安全生产责任管理，采取层层签定责任状，落实项目安全生产主体责任，并按季集中排查隐患和进行消防演练，落实“一单五制”，有效杜绝安全事故发生。

全面维护住房公平保障。住房公平保障是社会和谐稳定的一项重要内容，也是全社会共同关注焦点之一。历年来，在上级主管单位的指导下，通过动态走访、网络舆情、设立举报箱、信息核查、资格年审并结合失信惩戒和集中开展行政和司法整治等举措，确保低收入住房困难家庭住得进、退得出。

全面改善公租房宜居环境。在落实物业服务的基础上，着力争取公交站点设立、社区服务窗口进小区；努力完善小区图书室、老年棋牌室、收件宝、充电桩、共享单车等配套设施，定期组织开展小区住户少儿书画、拔河、象棋比赛、爱心义诊、露天电影、义务巡逻、学雷锋、党员和志愿者爱心帮扶等活动，通过一系列活动的开展，不断增强困难群众对住房保障的获得感、幸福感和安全感。

强化综合治理，凸显国企担当。在2020年疫情爆发时，压实“疫情就是命令，防控就是责任”的使命担当，层层落实、严防死守，确保了我市公共租赁住房小区“零确诊”！受到湘潭市雨湖区委区政府的表扬和肯定，被授予“抗击新冠肺炎疫情先进单位”称号。同时严格对照《全国文明城市测评体系》《湘潭市创建文明城市工作规划》的标准和要求，确保了公共租赁住房小区“零扣分”。

强化社区管理，注重住户参与。加强与社区联动，强化社区管理与住户参与度，形成共建共管的共识，打造和谐、稳定的居住环境，提高住户的幸福感和归属感。

公共租赁住房的经营理念不仅仅是提供住房，更要以提升人民生活质量和社会稳定为目标。通过强化管理，用实际行动保障民生，不断提升人民群众获得感、满意度，切实将“我为群众办实事”落到实处，让真正有需要住房的困难群众住有所居、居有所安，共同创造一个更美好、和谐的社会。