11月25日，湖南省物业管理行业协会发布了2022年第四批信用评价结果，湘潭城发物业集团凭借良好的信用状况、优质的服务水平，被授予AA级物业服务信用等级。自2019年10月重组以来，城发物业集团通过三年改革转型，机构更加精简，人员更加精炼，业务更加拓展，管理更加优化，服务更加优质。作为湘潭城发集团一级子集团，旗下拥有全资子公司4家，合资公司2家，总服务面积约560万㎡，肩负着全市27个保障性住房小区约80万㎡、13550套公共租赁住房的后续运营管理，18个、400万㎡商品房住宅小区以及案场服务、办公楼物业、工业园区等多业态物业项目的服务重任。

在湘潭城发集团党委的坚强领导下，城发物业集团以“莲城管家”服务品牌为目标，全力以赴抓转型发展、抓市场开拓、抓品质服务，在激烈的市场竞争中抢占市场份额，提升竞争实力。在2022年湘潭市物业管理行业协会组织的十周年庆典大会上，城发物业集团荣获湘潭物业行业“标杆企业”，旗下合资公司绿城物业服务有限公司荣获“优秀企业”，保障性住房项目和谐小区荣获“示范项目”，公司多名干部职工获评领军人物、服务明星，最美秩序维护员、保洁员、园林工等荣誉称号，为城发物业的品牌建设添上浓墨重彩的一笔。

党建领航，共建幸福“好家园”

以党建为引领，以人民群众为中心。城发物业集团充分发挥党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用，紧扣物业服务行业特征，着力推进党建与生产经营深度融合，将党的建设融入物业服务的每一个项目、每一处细节，锻造了一支物业服务行业的红色“铁军”。公司服务的每一个项目都成立党组织联系服务群众的工作平台，与所在街道、社区基层治理同频共振，一个项目部就是一个“服务站”，用心用情服务群众“最后一公里”，进一步提升居民归属感、幸福感，共建美好和谐生活家园。

▲城发物业集团党员干部集中收看党的二十大开幕会。

和谐小区是城发物业集团“红色物业”的一次成功试点，小区位于城乡结合部，住户多，人员结构复杂，管理难度大。项目部多措并举强管理，定期联合社区与小区居民开展文明创建、政策宣讲等主题党日活动，整合小区设施设备资源，全面强化阵地联建。结合“我为群众办实事”活动，发动党员献计献策，为小区增设健身器材、18米“爱心”长椅，让小区住户休闲有去处。同时党员开展“文明劝导”，着力解决小区车辆乱停、电线乱拉、消防通道堵塞等重重问题，通过一番“组合拳”，如今的和谐小区邻里和谐、秩序井然、管理规范，面貌焕然一新。

▲党员带头抗冰除雪。

创新管理，锤炼本领“提效益”

城发物业集团始终以市场化发展为导向，将原六个部室精简为三个运营中心，成立“四会”，完善30多项内控制度。同时盘点存量、理清历欠、精准考核、明确奖惩、规范管理，队伍素质不断增强，服务水平不断提升。

队伍激情洋溢。制定《绩效考核方案》《年度绩效考核实施细则》《员工激励方案》，优化《员工积分管理办法》，开展首届职工劳动技能竞赛，充分调动员工工作积极性、自觉性，以经济指标为主，细分量化年度目标任务，人人领任务，个个扛责任，掀起了“学技术、练本领、强素质”的热潮，进一步激发了物业人爱岗敬业、在岗成才的热情，在“比、学、赶、帮、超”的干事创业氛围中做优、做强城发物业国企品牌。

▲职工劳动技能竞赛案场客服团体赛现场。

品质精细保障。全面实行品质责任官制度，公司班子成员认领项目“品质官”，中心部室认领“特约巡查员”，制定品质检查方案，严格落实三级巡查制度，以季度为单位出具品质分析报告，执行月度品质评定会，建立问题台账，将品质检查销项率纳入绩效考核，全面提升各项目的管理水平和现场服务品质。通过实行品质责任官制度，项目反馈问题整改率、销项率达90%以上，业主满意度不断攀升，小区服务质量实现质的飞跃。

▲城发物业集团严格落实疫情防控措施。

项目提质增效。城发物业集团已经连续三年实行项目经理责任制，项目运营的“权、责、利”愈发明晰，成本管控意识更强，项目经营效益显著提升。在累积两年运行经验的基础上，2022年，城发物业集团与下属湘潭保障性住房项目部、大同世界物业项目部、潭房电梯项目部和集团市场运营中心等3个项目和1个经济部室继续签订项目经理责任制。在签约之前，城发物业集团深入各物业服务项目充分调研，盘清底子，在原来的合同条款基础上，增加了清理积欠任务、年度绩效考核标准、增收利润奖励方式、未达成目标的约束机制等内容，推动项目签约指标设置更为科学、数据穿透更强，担子压得更实，倒逼员工发挥主观能动性，进一步完善项目精细化管理，实现降本增效，预计2022年将超额完成年度目标任务。

优化服务，精耕细作“责任田”

强化保障性住房运营管理。城发物业集团以政府购买服务的方式获得市城区公共租赁住房的后续运营管理服务。严格按照公共租赁住房管理要求，建立健全各项规章管理制度，制定保障房服务标准手册，实施标准化和统一化管理，全力做好小区安全秩序管理、环境卫生维护、文明创建等工作，让保障性住房小区居民享受到高品质的物业服务，同时全力配合市住建局开展保障性住房违规整治工作，深入开展公共租赁住房管理政策宣传、大力开展转租转借、改变用途、违规搭建、违规占用等违规行为整治工作，送达拟收回公共租赁住房告知书1400户，完成整改383户，腾退房屋180套，营造公平、公正、公开的公共租赁住房秩序，最大限度保障百姓“住有所居、住有安居、住有优居”。

▲和谐小区的爱心长椅。

优化物业项目服务。物业服务细节处见真章，560万㎡的服务项目就是每一个城发物业人的“责任田”。城发物业集团坚持以住户为中心，从点滴之处入手，精心打造“爱心、安心、放心、贴心、暖心”的“五心”服务体系，将无微不至的关怀传递给住户，努力为住户营造安全、舒适的环境。定期回访听取住户意见、精心策划特色暖心服务活动、疫情期间无微不至的贴心守护……城发物业集团用“五心”服务获得了业主的认可，也得到了物业行业协会的“五星”肯定。今年年初，在保障性住房服务项目和谐小区、商品房服务项目潭房·中央公园一期荣获省级“五星项目”荣誉称号后，公司又着力时代公馆、环北项目“五星”建设，继续稳扎稳打、落实标准化建设，让住户享受最优质的物业服务。

▲和谐小区。

拓展多元化经营。进一步细分服务市场，进军高端物业服务领域，是城发物业集团积极探索的另一大方向。城发物业集团紧扣潭州壹号院项目高端品质楼盘定位和“以为客户提供美好诗意生活”的形象特点，严格选人用人、个性化制定标准化服务流程，推出“恋家服务、家居服务+”特色内容，为楼盘项目增值，打造湘潭高品质物业服务样板工程。两轮电动车飞线充电的情况让城发物业集团看到了商机，经摸排，城发物业集团在服务项目内增设充电桩3200个，签订智能化创收合同4个；在开拓老旧小区加装电梯服务方面，城发物业集团紧跟政策，遵循市场规律，迈出坚实一步。未来三年，城发物业集团将加大拓展力度，增强在成本、采购等关键环节的管理，朝着业务逐年上涨10%的目标前进。

▲老旧小区加装电梯。

战略思维，合作共赢“向未来”

如何走出一条城发物业发展新路径，打造城发品牌，一直是城发物业人在思考的问题。城发物业集团主动出击，积极探索“借船出海”、合作共赢发展模式，携手物业行业标杆企业长城物业集团、绿城物业集团，成立合资公司，借助行业先行者的技术积累、项目资源及先进管理经验，加强人才、技术、资本等资源要素方面的整合与交流，深度挖掘市场，最大限度提高项目管理质量，打造精品项目，打响城发物业品牌。合作的物业服务项目多次荣获省级“五星项目”荣誉称号；合资公司多次获评省、市“优秀物业服务企业”嘉奖；合作完成的点亮万楼、湖南省首届红博会等大型活动物业服务，也获得举办方一致好评……

今天的“借船出海”，是为将来能够独立“造船出海”，城发物业集团借力发力，创建精品，为的是尽快渡过成长培育期，早日建成运维经验丰富、专业实力雄厚的专业队伍，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。未来，城发物业集团将在“智能网络化＋终端服务”个性化定制服务、“物业+养老”服务等方面深入探索，在业务布局、物业服务上，“前后”延伸、“纵深”增值，不断增强自身实力，走出一条城发物业发展新路径。

人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。城发物业集团将始终恪守“美好生活服务商”的定位，不断强管理、优服务、拓市场、树品牌，在守护万家灯火中深耕不辍、戮力前行，为保障人民安居乐业、守护百姓幸福生活贡献力量。