在湘潭城发·物业集团保障房运营管理一线，有一位始终心系百姓安居的“守护者”——湘潭保障性住房运营管理有限公司经理朱晓军。他带领团队用脚步丈量民情，用实干诠释担当，在平凡岗位上书写着不平凡的奋斗篇章。

精细管理，控本增效显担当

在确保服务质量的前提下，朱晓军大力推进精细化管理举措。通过“一专多能”岗位模式优化人力配置，成功精简岗位18个；同时严控物资采购流程，推动采购成本同比下降8%，并积极倡导循环利用。通过学习其他省市在保障性住房后续管理方面的经验，公司实施精准管控措施，实现了年均节约运营成本约61万元，为保障房项目的可持续发展奠定了坚实基础。

心系群众，便民服务暖人心

朱晓军始终把住户的急难愁盼放在心上。他推动小区加装无障碍设施，联动社区卫生服务机构开展义诊20余场；近年来开发公益性岗位600余个，其中，120名住户通过该类岗位实现“家门口”就业；组织百家宴、文艺汇演等各类活动近40场，营造“乐居”氛围，让保障房小区更有温度。

夜间走访，民情台账解难题

针对住户白天不便沟通的特点，朱晓军组织保障房团队创新开展“分组夜间上户”行动。这项举措不仅是为了倾听诉求，更是主动服务、化解难题的有效途径，所有事项均被细致记录、分类处理，并形成“民情台账”实现闭环管理。团队累计开展夜间走访500余次，处理了800余项维修、停车等问题，逐步建立起扎实的群众信任基础。截至2025年11月，成功收回超过260万元历史积欠租金，实现了服务成效与管理成果的统一。

情法结合，矛盾化解在基层

面对纠纷，朱晓军以“情、法、理”融合的方式耐心调解。曾有两户因公共区域使用起纷争，他连夜上门，既讲政策法规又促邻里协商，最终化解矛盾。多年来累计处理纠纷300余起，化解率达95%以上，真正做到“小事不出小区”。

多措并举，拓展收入强支撑

在完成本职服务的同时，朱晓军积极拓展经营渠道，建立“线上+线下”租金收缴机制，线上缴费占比达92%，盘活闲置资源增设充电桩3100个，年新增营收约48万元，推动公司经营收入稳步增长，为民生保障工作提供坚实支撑。

从成本管控到便民服务，从走访调研到矛盾调解，朱晓军始终以“时时放心不下”的责任感，坚守在保障房运营管理第一线，用实际行动诠释了一名城发奋斗者的初心与使命。