2025年，湘潭城发·物业集团以“对标一流”为目标启动品质提升专项行动，通过半年的数字化赋能和标准体系重塑，成功构建了可复制推广的“985触点计划”管理体系，推动物业服务品质全面升级。

在数字化应用方面，湘潭城发·物业集团全面启用马克相机智能巡检系统。通过将51项检查标准转化为可量化、可追溯的数据指标，实现了“巡检-派单-整改-反馈”的全流程闭环管理。工作人员每日通过手机上传巡检照片，项目主任在线派发整改工单，责任班组需限时反馈处理结果。截至7月，各项目累计上传检查记录超1.6万条，整改完成率达98%，真正实现了“检查有痕迹、整改有闭环”。

在服务标准建设上，湘潭城发·物业集团创新提出“服务触点”管理理念，针对不同业态精准施策：公建项目聚焦使用人体验，细化前厅、办公室、会议室等9个核心触点；住宅小区围绕业主生活动线，梳理广场、道路、单元大堂等8个高频触点；景区项目则紧扣游客需求，明确景区出入口、停车场、街区等5个重点触点。此外，通过统一工牌设计和着装要求，实现服务形象的标准化管理。

目前，“985触点计划”完成体系化构建，配套形成贯标培训PPT和关键岗位的记录表单模版。该体系已在双创中心、潭州壹号院、万楼青年码头等标杆项目验证成效，计划下半年在同类型项目中全面推广。

湘潭城发·物业集团以“数字化监管+触点管理+形象规范”三维驱动，推动服务从经验管理向标准化、精细化升级，显著提升了服务品质和客户满意度。未来将持续深耕服务细节，为业主、使用人和游客创造更优质、更贴心的服务体验。